לחברת נדל"ן ציבורית המתמחה בהשכרת דירות לטווח ארוך, דרוש/ה רפרנט/ית שירות ושוכרים. התפקיד הינו חלק מצוות קטן ומשלב עבודה שירותית ישירה לצד ראייה מערכתית, יוזמה והובלת תהליכים רוחביים בסביבה דינמית.

📋 תיאור התפקיד ותחומי אחריות:
1. שירות ותפעול שוטף מול דיירים:
– ניהול הקשר השוטף עם שוכרים ושוכרים פוטנציאליים – מענה, פתרון בעיות ומתן מענה שיווקי.
– מעקב אחר עמידה בהסכמי שכירות, ותיאום תהליכי כניסה/יציאה כולל החתמת חוזים.
– טיפול בנושאים כספיים, גבייה ותשלומים שוטפים.
-עבודה מול גורמי רגולציה ורשויות מקומיות בנושאי תחזוקה.

2.פיתוח השירות, תהליכים וקהילה:
הובלת יוזמות לחיזוק הקשר עם הדיירים (פעילויות קהילה, דיוורים, הטבות ושיתופי פעולה).
-ריכוז וייעול תהליכי העבודה באמצעות כלים דיגיטליים (אוטומציות, תבניות מענה).
-כתיבת מסרים ותכנים לדיירים ותיעוד מלא במערכת CRM.
ניסיון קודם בתחום השירות או ניהול לקוחות – יתרון משמעותי (תואר ראשון – יתרון).
יכולת להוביל תהליכים ויוזמות באופן עצמאי וחשיבה של פיתוח השירות.
כושר ביטוי מצוין בכתב ובעל פה, כולל יכולת כתיבת מסרים ותכנים.
אוריינטציה דיגיטלית ונוחות בעבודה עם מערכות (היכרות עם CRM או בניית אוטומציות – יתרון).
יכולת עבודה עם כלי AI.
שירותיות גבוהה, יכולת עבודה עצמאית ותפקוד מצוין בריבוי משימות ובסביבה דינמית.
יוזמה, חריצות ורצון לגדול ולהתפתח בתחום הדיור להשכרה.